SERVICE DESIGN / UX/UI DESIGN / RESEARCH
Cambiando el modelo de uso
Un nuevo CRM totalmente renovado acompañado de una marca nueva a través de la creación de un sistema de diseño y un modelo de gobierno para la gestión y mantenimiento del mismo.
OBJETIVOS DE NEGOCIO
- Mejorar la usabilidad de la herramienta.
- Optimizar los procesos core.
- Industrializar el proceso de construcción, migración y escalabilidad.
METODOLOGÍA
Este proceso costa de 4 partes:
- Investigación con usuarios y formación con el equipo de Vozitel.
- Análisis experto de la herramienta.
- Diseño de la solución.
- Creación de un sistema de diseño.
EL RETO
Reorganizar las más de 200 funcionalidades y simplificar la interfaz. Incluir una capa de personalización para determinados perfiles.
Crear un Design System completo.
EL RESULTADO
Un nuevo CRM totalmente renovado acompañado de una marca nueva, con los procesos core y la ficha de cliente optimizados.
Se creó un sistema de diseño y modelo de gobierno para la gestión y mantenimiento del mismo.