Identificar nuevas vías, servicios, o productos que puedan ayudar a la entidad financiera a mejorar su relación e interacción con los clientes.
OBJETIVOS DE NEGOCIO
- Incrementar la conversión de la contratación de productos financieros.
- Aumentar la fidelidad de los clientes.
EL RETO
Identificar nuevas vías , servicios o productos que puedan ayudar a la entidad a mejorar su realación e interacción con los clientes. En el proceso trabajamos en el servicio orientado a la conversión y la fidelización.
El proyecto estuvo realizado sobre la primera etapa del COVID-19 realizándolo íntegramente en remoto.
METODOLOGÍA
Este proceso costa de 4 partes:
- Investigación cuantitativa y cualitativa para conocer la visión del cliente.
- La visión actual de negocio y dónde querría posicionarse.
- Análisis de métricas para entender como funciona su modelo online.
- Análisis de buenas prácticas tanto de bancos tradicionales como neobancos.
- Construción de los diferentes Customer Journeys.
- Definición del roadmap de accionables.
EL RESULTADO
Creamos un roadmap con más de 60 iniciativas priorizadas y categorizadas para que el equipo de Bankinter pudiera analizarlas e incorporarlas en su plan estratégico y táctico.